Política de Devolução
Política de Devolução
Na Mera Essencia, nosso compromisso é oferecer produtos que traduzam qualidade, simplicidade e beleza. Porém, entendemos que, às vezes, uma devolução pode ser necessária. Confira abaixo os termos e condições para devoluções:
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso ou dano;
- Estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável);
- Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, informando:
- Motivo da devolução.
- Número do Pedido.
- Nome Completo.
Após a sua solicitação de troca ou devolução ser aprovada, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp. Com esse código, basta levar o produto até uma agência dos Correios para devolução. Caso tenha alguma dúvida durante este processo, nossa equipe estará disponível para te auxiliar.
Custos de Devolução
Por insatisfação ou desistência: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Mera Essencia, de acordo com a Lei do Consumidor, dentro do direito de arrependimento em até 7 dias úteis.
Por defeito ou erro no envio: A Mera Essencia arcará com o custo do frete para devolução e substituição, se aplicável.
Importante: A Mera Essencia não cobre custos relacionados à embalagem para devolução. Por isso, recomendamos reutilizar a embalagem original da compra (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa resistente e adequada para proteger o produto durante o transporte.
Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 30 dias. Para reembolsos via Pix ou transferência bancária, a responsabilidade da Mera Essencia é garantir que o valor seja depositado na conta informada pelo cliente dentro desse prazo máximo de 30 dias.
No caso de reembolsos realizados no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão dentro do mesmo prazo de até 30 dias. No entanto, o tempo necessário para que o crédito seja efetivado no cartão dependerá das políticas da administradora, podendo ocorrer após o prazo de envio da solicitação pela Mera Essencia.
Trocas
Se você preferir trocar o produto ao invés de solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do item desejado.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, determinados itens personalizados ou de uso íntimo não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
Contato
Se precisar de ajuda com sua devolução, estamos à disposição.
Email: contato@meraessencia.com
WhatsApp: +55 (11) 93396-2774